머스트잇 스토어

<반품 및 환불안내>

본 판매처는 상품을 직접 제조하는 제조 처가 아니며 해외 상품을 구매하는 과정에서 일련의 구매 대행 서비스만을 제공하고 있습니다.

주문 완료 이후에는 실시간 해외 구매처로 발주가 진행되기 때문에, 해외 현지 배송이 시작된 주문 건은 취소 및 변경 시 1~3만원 가량의 취소, 반품 비용이 발생하므로 신중히 구매해 주시기 바랍니다.

■ 반품 안내

- 상품 수령일 (택배 배송 완료일)부터 7일 이내에 신청이 가능합니다.

- 고객센터 (톡톡, 게시글, 유선 상담)를 통하여 반품 접수 후 판매자와 반품 택배 수거에 대한 내용을 확인해야 합니다.

- 사전 반품 택배 접수 내역 없이 상품을 반송할 경우 이에 발생하는 초과 착불 비용의 일부는 고객이 부담해야 합니다.

- 네이버 페이 자동수거를 이용하지 않고 개별 반품 시 판매자 반품지 주소로 발송지를 변경해야 합니다. 그렇지 않을 경우 제품은 국내 최초 출고 지인 인천 세관 쪽으로 자동 반송되며, 이때 제품이 다시 수거되는데 발생하는 국내 택배비는 고객 부담입니다.

- 판매자 반품지 주소

[08819] 서울특별시 관악구 호암로 22길 60 502호 / 070-8098-8067 /라티시무스

■ 무상 반품 (=무료 반품)

- 주문한 상품이 품절인 경우

- 오배송 및 유상 반품 사유에 속하지 않는 상품 하자가 발견된 경우

▶ 위에 해당하는 경우 결제금액 전액 환불이 가능합니다.

■ 유상 반품 (무료 반품 X)

- 무상 반품 사유에 속하지 않는 모든 경우에는 전액 환불이 불가하며 주문 단계에 따라 유상 반품비용이 발생합니다.

- 무상 반품 불가 상품은 공지사항 \"상품 검품과 유상 반품 대상\"에서 확인 가능합니다.

- 항공운송 시작 전 취소, 반품 시 : 10,000원 ~30,000원 발생

* 현지 물류 핸들링 비용 + 현지 운송료 등 기타 제반 비용 (상품 무게, 현지 배송사, 환율 등에 따라 상이)

- 항공 운송 시작 후 취소, 반품 시 : 45,000원 ~ 100,000원 발생

* 초기 배송비 + 국제 운송료 + 국내 운송료 + 구매대행 수수료 + 물류 핸들링 비용 + 현지 운송료 등 기타 제반 비용 (상품 갯수당 발생/ 상품 무게, 현지 배송사, 환율 등에 따라 상이)

* 미국에서 한국으로 수입되는 국제 운송료는 여러 항공사와 운송사간의 협약으로 저렴한 요율이 적용되지만, 한국에서 해외 현지로 보내는데 드는 국제운송료는 우체국 EMS 요율이 적용됩니다.

▶ 우체국 EMS 요율 확인하기

(http://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery02.postal)

- 네이버 페이에 기재된 반품비용 50,100원은 항공운송 시작 후를 기준으로 1KG 미국 반품 상품의 예입니다.

반품 국가, 상품 무게와 부피, 환율 등에 따라 상품별로 부가되는 반품비는 차이가 있습니다.

■ 반품이 절대 불가한 경우

- 상품 수령일 (택배 배송 완료일)부터 7일이 경과한 경우

- 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우, 상품 가치가 감소한 경우

▶ 상품 택, 바코드 라벨, 비닐포장, 더스트 백 등 상품 패키지 훼손

▶ 실외에서 착용, 착화한 흔적, 이물질, 개봉 시 부주의, 세탁을 한 경우, 보관 과실 등

▶ 신발 박스의 경우 정품 박스를

이중포장하지 않고 겉면에 바로 송장이나 테이프를 붙인 경우 (신발 박스는 이중포장이 되지 않은 경우)

■ 환불

- 본 판매처에서는 주문 취소 승인, 반품수거 완료이후 환불 승인까지 처리가능합니다.

- 환불승인 이후 결제수단에 따라 환불 기간이 다를 수 있습니다. (2~5 영업일 소요)

- 자세한 환불 기간은 네이버 페이 고객센터 (1588-3819) 에 문의하시면 보다 정확한 안내를 받아보실 수 있습니다.

<상품 검품과 유상 반품대상>

▶ 사이즈, 색상, 질감, 원했던 느낌 아님, 등 고객 판단 착오로 인한 경우 본 판매처에서는 해외 벤더 시에서 제공하는 상품 이미지와 정보를 반영하여 상품 상세페이지에서 보여드리고 있습니다. 서비스, 상품 질감 등 의문의 드신다면 구매 전 꼭 게시글로 문의하시거나, 구매후기, 인터넷 검색을 참고하여 신중한 주문 부탁드립니다.

* 일부 불규칙한 바느질, 미세 오염, 미세한 스크래치

* 좌우 비대칭, 균일하지 않은 로고

* 눌린 자국, 실밥 풀림, 미세한 가죽 갈라짐, 미세한 밑창 들림

* 좌우 비대칭

▶ 위의 사유들은 해외 정식 판매처에서는 정상품으로 분류되어 현지 내에서도 무료 반품이 불가한 경우가 대부분입니다. 상품 완성도와 마감에 민감한 고객분들은 빠른 반품 처리 및 기타 서비스를 위해 타 판매처나 오프라인 매장을 통해 구매해 주세요

▶ 실제 상품 색상과 화면의 색상이 약간 다를 수 있지만 실제로 받아본 상품과 주문한 상품의 색상명이 동일한 경우

상품 색상은 화면 해상도 차이에 따라 다를 수 있기에 짐작되지 않는 색상은 게시글이나 톡톡을 통해 꼭 문의 후 신중한 주문 부탁드립니다.

▶ 상품 구성품 (종이 포장, 지지대 등)의 누락, 상품 박스는 훼손되어 있지만 제품에는 이상이 없는 경우

신발 속지나 기타 구성품은 해외 벤더가 출고 단계부터 누락되어 있는 경우가 생각보다 굉장히 많지만, 벤더 시에서는 정상품으로 분류하여

유통합니다. 이러한 사유로 제품을 부정품 취급하시거나 하자로 분류하여 반품 신청하시는 경우에는 단순 변심으로 인한 유상 반품 처리만 가능합니다.

또한 제품의 특성상 기본 5-6번의 운송 및 물류 단계를 거치기 때문에, 어느 정도 본품 박스와 패키지가 훼손되는 것은 사실상 불가피합니다.

이 경우 상품 성능과 착용에 문제가 없다면 무료 반품이 불가합니다.

< 상품 가격 변동과 결제 후 주문 취소>

본 판매처는 해외 구매대행 서비스를 제공하고 있으며, 상품 가격은 다음과 같이 책정됩니다.

■ 상품 가격 = 해외 판매처(번 더 사)의 판매 가격 + 현지 배송비와 세금 + 현지 물류비 + 항공운송비용 + 관세 및 부가세 + 기타 세금 + 국내 배송비용 + 플랫폼 판매 수수료 + 구매대행 서비스 수수료

상품이 고객 요청에 따라 실시간으로 해외에서 구매되고 주문이 진행되는 구매대행 상품의 특성상,상품 가격이 변동되는 데에는 다양한 이유가 존재합니다.

구매처 변경, 해외 벤더가의 타임세일, 마크 다운 (Mark down), 구매 시점의 환율, 항공운송 변동 등의 이유로 상품 가격은 개별 고객 주문 이후 낮아질 수도, 높아질 수도 있으며 해외 상품을 좋은 가격에 소개하기 위해서 가격 변동은 사실상 불가피한 부분입니다.

이러한 특가 상품, 세일 상품을 저렴하게 구매하는 것이 해외 상품을 찾아주시는 소비자분들의 여러 목적 중 하나일 것이라고도 생각합니다.

일부 고객분들은 결제 이후 낮아진 상품 가격으로 불쾌하실 수도, 일부 고객분들은 결제 이후 높아진 가격으로 안심하실 수도 있지만 해당 부분은 본 판매처에서 고의로 불이익이나 호의를 드리는 게 아님을 알려드립니다.

실시간으로 상품을 저렴하게 판매할 수 있는 해외 구매처와 타임세일을 이용하여 언제나 합리적이고 보다 저렴한 가격으로 좋은 상품을 판매하려는 노력의 반영이라고 봐주시고요^^

구매 이후 상품 가격 변동은 소급 적용이 불가하며, 해당 사유로는 주문 무상 취소 처리가불가합니다.

개별 주문의 발주 현황에 따라 해당 제품의 현지 리턴 비용이 발생 (항공운송 시작 전) 하거나, 수령 후 유상 반품 (항공운송 시작 후) 처리가 가능하오니, 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

또한 벤더가 타임세일이 적용된 상품의 특성상 주문 완료 후 품절 가능성이 있는 점, 추가 가격 조정(인상/인하)이 가능한 점 숙지해 주시기 바랍니다.

■ 결제 후 주문 취소

- 고객님 결제 완료 이후 판매처에서 주문서를 확인한 시점 판매처에서는 \"발주 확인 및 발주 완료\" 상태, 고객 주문 상태에서는 \"배송 준비 중\"으로 보이는 상태에서는 주문 완료 이후에는 실시간 해외 구매처로 발주가 진행되기 때문에, 해외 현지 배송이 시작된 주문 건은 취소 및 변경 시 1~3만 원가량의 취소, 반품 비용이 발생하므로 신중히 구매해 주시기 바랍니다.

-\"배송 중\"으로 변경하는 과정에서 주문취소를 요청하셔도, 해외 쇼핑몰은 주문서가 시스템상으로 해당 물류(warehouse)로 전송됩니다.

무조건 상품이 현지에서 발송되고 본사 물류 도착 이후 다시 반품 처리해야만 가능하기 때문에 그 이후에 결제 취소가 가능합니다.

-하여 결제 완료 후 시간이 많이 지나지 않았더라도, 상품을 아직 수령하지 않았더라도 구매대행 상품의 특성상 도중에 주문 취소 처리가 원활하지 않은 점 양해 부탁드립니다. 합리적인 가격으로 득템의 기회를 꾸준히 제공하는 라티시무스가 되도록 최선을 다하겠습니다!

< A/S 및 교환 안내 >

■ A/S

본 판매처는 해외 상품 구입 전반에 관련된 서비스를 제공하는 것으로 상품 제조사 및 벤더 사와는 무관합니다. 따라서 고객 요청에 의하여 수입 대행되는 상품의 A/S 및 기타 사후관리는 제공하지 않습니다.

■ 교환

본 해외 구매대행 상품의 특성상 재고를 보유하고 판매하지 않기 때문에 동일 주문 건으로는 교환처리는 불가하나 유상 반품 및 환불 처리로 진행이 가능합니다.

본 판매처 과실에 의한 오 배송, 하자발생의 경우라도 새로운 주문 접수가 꼭 필요합니다.

교환처리를 원하시는 경우 기존 주문번호(A)는 반품 접수 하시고, A 와는 별개로 새로운 주문(B)을 다시 접수하시면 됩니다.

< 개인 통관 부호와 합산 과세 >

■ 개인통관 고유부호

기존에는 해외 물품의 자가사용 목적 수입신고 처리를 위해 주민등록번호가 필요했으나 2014년 8월부터는 주민등록번호 수집 금지 제도가 시행되면서 수입물품 통관 시 \"개인통관 고유부호\"가 꼭 필요하게 되었습니다.

개인통관 고유부호는 관세청 홈페이지 (http://portal.customs.go.kr/) 에서 간편하게 발급받을 수 있으니 이점 참고해 주세요.

■ 목록통관

송수하인의 성명, 전화번호, 주소, 물품명, 가격, 중량이 기재된 송장만으로도 통관이 가능한 토관 제도로 별도의 수입신고를 생략하기 때문에 관세나 부가세 등의 세금이 면제됩니다.

2019년 9월 2일 반입 물품부터는 목록통관 물품도 개인통관 고유부호가 있어야만 통관이 가능하게 되었습니다! 개인통관 고유부호가 없거나 정확한 개인통관 고유부호를 입력하지 않을 경우, 배송 지연, 추가 비용 발생 또는 관세사를 통한 수입신고 건으로 변경될 수 있으니 이점 유의해 주시기 바랍니다.

■ 합산과세

해외 상품 수입 시 해외 공급자와 관계없이 입항 일을 기준으로 합산과세의 대상이 됩니다.

동일인이 타 판매처 상품구매로 인한 개별 주문 건의 합산으로 발생되는 과세는 책임지지 않습니다.

타 판매처에서 구매한 수입 상품 또는 직구 물품이 있다면, 입항시에 확인하시어 부가되는 관세 및 부가세에 유의하시기 바랍니다.

< 배송 안내 >

본 판매처는 해외 상품을 구매하는 과정에서 일련의 서비스를 제공하는 것으로, 상품을 직접 제조하는 제조 처가 아니기 때문에 \'배송기간\'이 국내 배송 상품과 다르며 주문 완료 이후에는 실시간 해외 구매처로 발주가 진행되기 때문에, 해외 현지 배송이 시작된 주문 건은 취소 및 변경 시 1~3만원 가량의 취소, 반품 비용이 발생하므로 신중히 구매해 주시기 바랍니다.

★ 모든 상품은 주말, 연휴 (해외 연휴 포함)를 제외하고 평일 10~20 일의 배송기간이 소요됩니다.

■ 배송단계

모든 상품은 고객님 결제 완료 후 다음과 같은 주문 단계를 거쳐 한국에서 수령이 가능합니다.

주문 완료

(결제 완료에 해당하며, 무통장 입금은 완료 주문 건에 포함되지 않습니다)

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주문서 확인

(개별 고객의 주문 상품과 옵션을 해외 벤더가 재고를 일괄적으로 확인합니다.)

결제 내역/ 주문 상태는 \"배송 준비 중\"으로 보입니다.

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현지 발주 완료

(해외 번 더 사로 상품을 발주하고 주문 진행이 시작되었기 때문에 국내 택배 송장번호를 입력합니다.)

결제 내역/ 주문 상태가 \"배송 중\"으로 변경됩니다.

이때 입력해드리는 송장번호는 아직 한국에서 조회되지 않는 게 정상입니다.

가송장 번호는 아니며, 실제 상품이 한국으로 수입된 이후부터 조회 가능합니다.

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벤더가 출고 및 현지 운송

해외 벤더 시에서 상품을 준비하고 현지 그라운드 운송으로 상품이 출고되어, 본 판매처의 물류로 상품이 현지에서 이동합니다.

결제 내역/ 주문 상태는 \"배송 중\"으로 보입니다.

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해외 물류 입고 및 검품 항공운송 시작

해외 물류로 상품이 입고되어, 검품이 이루어지고 한국으로 항공운송이 시작됩니다.

결제 내역/ 주문 상태는 \"배송 중\"으로 보입니다.

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입항 및 통관 국내 택배사로 인계

입항 처리 후 일반 통관/ 목록통관을 거쳐 국내 택배사로 상품이 인계된 후부터 입력해드린 국내 송장번호로 배송조회가 가능합니다.

결제 내역/ 주문 상태는 \"배송 중\"으로 보입니다.

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국내 배송 완료 후 상품 수령

결제 내역/ 주문 상태는 \"배송 완료\"로 보입니다.

※ 현지 연휴, 기상악화, 연말연시, 통관 지연, 개별 항공사 사정 등으로 인하여 안내해드린 기본 배송기간보다 더 지연될 수 있습니다.

※ 판매 시스템상 결제 일로부터 일정 기간이 소요되면 자동으로 구매확정처리 될 수 있습니다.

구매확정처리된 이후에도 추후 반품, 환불이 가능하오니 염려하지 않으셔도 됩니다.